My complaint:

Onze ouders hebben hun 40-jarig huwelijk omlijst met een verblijf voor de hele familie in Preston Palace (Almelo). Dat was overdag aangenaam en prima geregeld.
Onze klacht beperkt zich tot de nachtrust en de klachtenafhandeling. Tussen middernacht en pakweg 4 uur in de ochtend, hebben jonge ganggenoten het feest in de hotel-voorziening voortgezet. Dat uitte zich in rumoerig en storend gedrag op de gang (aankloppen bij elkaar en bij andere gasten en dit bekrachtigen met oerwoudgeluiden) en in de eigen kamer (luidkeels telefoneren, praten en lachen). Onze moeder was blij ‘dat haar deur op slot was’.
Alhoewel preston Palace een fors beveiligingsapparaat heeft, is er niet ingegrepen terwijl de geluiden tot bij de centrale ontvangsthal te horen waren.
Aan onze klacht, de volgende ochtend, werd gehoor gegeven door de manager die ons niet meer vertelde dan: we hadden beter een midweek kunnen boeken; de geluidsisolatie is inderdaad niet goed; er is wel vaker overlast; het creeren van een rustige- of feestvleugel is niet mogelijk en we hadden ‘snachts moeten bellen. Al met al gingen we naar huis met het gevoel dat we de overlast zelf over ons hebben afgeroepen. Geen chique manier van klachtenafhandeling en geen klantenbinding.

Desired solution:

Dat laten wij graag aan Preston Palace over.