My complaint:

Bij de kermis bij Preston Palace hangen automaten waar je je briefgeld kan wisselen voor euro’s en speelmuntjes. Wij hadden blijkaar ons geld in een verkeerde automaat gestopt. En kregen wij muntjes voor schieten in plaats van euro’s voor de apparaten waar mijn kinderen op wilden spelen. Mijn kinderen zijn te klein om de schietspelletjes te doen en ik stond dus met een hand vol muntjes waar ik totaal niks aan had. Ik heb daarop een medewerker van de kermis aangesproken maar hij vertelde mij dat hij geen geld had om mijn muntjes om te wisselen. Daarop ben ik naar de receptie gegaan en heb uitgelegd dat wij niet de muntjes uit het apparaat hebben gekregen welke wij moesten hebben en of dat voor ons kon worden omgewisseld zodat mijn kinderen dat konden spelen wat ik ze had beloofd. Daarop werd gereageerd dat dat niet mogelijk was. Uiteindelijk heb ik de manager laten komen maar werd afgescheept met een duty-manager (lees stagiair) die nog nooit van klantvriendelijkheid had gehoord. Hij wilde de speelmuntjes die ik uit de automaat had gekregen niet omwisselen in munten waar ik wel wat aan had. Hoezo klantonvriendelijk??? Deze stagiair liep daarop zomaar weg zonder het probleem op te lossen en liet ons met een onbevredigd gevoel achter. Ik snap het probleem niet waarom de speelmuntjes waar ik niks aan had niet konden worden omgewisseld. Gevolg was dat ik op de kermis zelf mijn speelmunten heb moeten ‘verkopen’ aan andere gasten en daarbij steeds mijn verhaal heb moeten doen dat de medewerkers van Preston Palace de muntjes niet voor mij wilden wisselen. Is dat dan goeie reclame?

Desired solution:

Als de muntjes gewoon waren omgewisseld in de muntjes waarmee mijn kinderen wél de spelletjes konden doen die zij graag wilden. Dit was van een mug een olifant maken en totaal niet klant- en service gericht.