My complaint:
Pretium heeft zich wederom voor gedaan als KPN en mevr. Bosma een jaar abonnement aangesmeerd.
Zij is van poolse komaf en beheerst onze taal redelijk.
zij is gebeld door Pretium met als doelstelling haar factuur naar beneden te brengen. Zij heeft om een offerte gevraagd aan de medewerker en zal daarna wel zien of zij zal overstappen.
maar u weet net zogoeed als de rest dat de medewerker dan al denkt ik heb je en gaat u lekker overzetten.
Op een hele snelle babbel en rappe spraak zijn deze mensen niet opgewassen. om van het gezeur af te zijn heeft zij uit goed fatsoen mee gewerkt om wat vragen te beantwoorden dit is meerdere keren over gedaan omdat ze soms nee zei.
vervolgens werd haar weer gezegd u mag alleen antwoorden met ja. Klantnummer 3087449
helaas is alleen dit gedeelte op genomen en de rest niet natuurlijk maar dit is de beste manier om iemand op te lichten. Ik heb uit naam van mevr Bosma medere keren met ze gebeld maar ja dat kan je net zogoed niet doen want dan krijg je toch alleen maar te horen we hebben het op band.
wanneer krijgen zij nu eens een bekeuring van de opta dat zij deze niet meer kunnen voldoen en zij noodgedwongen moeten stoppen met deze oplichterij.
Desired solution:
Opta moet erop toezien dat zij de naam KPN niet meer gebruiken.
Bevestigingsbrieven moeten aangetekend met ontvangst bewijs naar de nieuwe klant worden gestuurd.
(deze komen pas aan als de klant niet meer van het abonnement af kan)
klantenservice moet ook per mail kunnen worden benaderd, zo dat de klant op een goedkopere manier te woord kan worden gestaan.
