My complaint:

Mijn moeder van ondertussen 81 is in Maart 2013 door Pretium gebeld. Zij was echter (net als bij vele andere heb ik al gelezen) in de veronderstelling dat het om KPN ging. Mijn moeder is al jaar en dag klant van KPN en wil daar ook niet weg.
Op 5 april heb ik namens mijn toen nog 80-jarige moeder telefonisch contact opgenomen met uw organisatie. De vraag was of mijn moeder een contract met Pretium heeft afgesloten ja of nee. Ze heeft een brief gekregen waaruit de status niet goed af te leiden is. Mijn moeder was (en is) ervan overtuigd dat ze geen contract heeft afgesloten, maar dat ze alleen informatie heeft opgevraagd. Uit mijn telefoongesprek bleek dat mijn moeder wel degelijk een contract heeft afgesloten, zonder dit echter te weten.

Wat mij en mijn moeder tegen de borst stuit is dat Pretium zodanige verkoopmethoden hanteert dat oudere mensen – in dit geval mijn moeder – uiteindelijk geen idee hebben waar ze ja tegen zeggen. Ik heb uitgebreid met mijn moeder door gesproken wat er tijdens het telefoongesprek heeft plaats gevonden. Ik noem een aantal constateringen:
– Het was een lang telefoongesprek, waarin mijn moeder een aantal keren heeft aangegeven niet te weten waar het over ging. Hieruit kan ik afleiden dat de verkoper of verkoopster zich had moeten realiseren dat hij of zij met een oudere dame sprak.
– Mijn moeder heeft aangegeven dat ze meerder keren heeft gezegd dat ze blij was dat ze al zo lang bij de KPN zat. Ze dacht ook echt dat ze KPN aan de lijn had.
– Mijn moeder is daarna op vakantie gegaan en heeft bij haar terugkomst pas kunnen constateren via de eerder vermelde brief dat het niet om de KPN gaat, maar om een nieuwe aanbieder.

Wat mij ook erg verbaast is hoe Pretium aan het geheime nummer van mijn moeder is gekomen, laat staan dat dat gebruikt wordt voor verkoop doeleinden.

Ik heb aan Pretium aangegeven gebruik te willen maken van de coulanceregeling ouderen. Daarvoor zou ik volgens Pretium alleen nog maar de uitstaande factuur van Pretium moeten betalen. Dat heb ik direct gedaan. Maar wat schetst mijn verbazing, Pretium blijft facturen sturen, wat dus in tegenspraak is met wat mij eerder telefonisch is beloofd. Deze week nogmaals gebeld, nu blijkt dat we nog 2 facturen komen. De contactpersoon was ronduit onbeschoft en had totaal geen begrip voor de situatie. Onduidelijkheid troef dus, het loopt nu al maanden en ondertussen nog steeds geen excuses vanuit Pretium.

Mijn moeder loopt nu al maanden met stress. Niet alleen omdat ze denkt dat ze het zelf fout heeft gedaan, maar ook omdat Pretium dreigt met de deurwaarder. En dat alles terwijl Pretium zelf dit alles op haar geweten heeft. Ondertussen is de volgende factuur ook betaald. Hoeveel komen er nog ??

Desired solution:

1. Duidelijkheid over wat nog betaald moet worden, wanneer, waarom en hoeveel.
2. Excuses van Pertium richting mij moeder voor de geleden emotionele schade. Over de financiële schade zullen we het maar niet hebben, maar het zou Pretium sieren daar ook wat mee te doen.