My complaint:

Pretium heeft voor de 6e maal mijn 88 jarige dementerende moeder benaderd en haar KPN abonnement overgenomen.
Zij kunnen dat mondeling doen, terwijl ze van mij verlangen dat ik weer een brief schrijf en aantoon dat mijn moeder boven de 72 jaar is.
Mijn moeder staat in het Bel-me-niet-register. Pretium raadt aan voor mijn moeder een geheim nummer te nemen.
Pretium zegt dat zij mijn moeder niet uit hun bestand kunnen halen.

Gewenste oplossing

Bedrijven als Pretium zouden een telefoongesprek niet als contract mogen behandelen en dan ook nog dermate bindend dat alleen een schriftelijk opzegging tot een mogelijkheid behoort om er onderuit te kunnen komen. En dan ook nog alleen als je boven de 72 bent, want dan geldt pas hun “coulanceregeling”. Ze zouden ook bestraft moeten kunnen worden als ze een bel-me-niet-register negeren.
Ze zouden eerst een schriftelijk contract moeten aanbieden, dat pas geldt als je het hebt ondertekend en teruggestuurd.