My complaint:
Onlangs is mijn moeder van 83 telefonisch benaderd door Pretium die zich voordeed als KPN. Zij heeft nu, zonder dat ze zich hiervan bewust was, schijnbaar ingestemd met de overstap naar Pretium. Dit zou dan 30 december gaan gebeuren en dat wil zij absoluut niet!
Ik heb Pretium gebeld met de mededeling dat het geannuleerd moet worden, omdat mijn moeder helemaal niet wil overstappen.
Er werd mij verteld dat ik dan een brief moet sturen met vermelding van de coulanceregeling en ik moet daar een kopie van haar legitimatiebewijs bij doen. Dit is wettelijk geen verplichting!
Ze kunnen dus wel telefonisch het abonnement bij KPN overzetten naar hen toe en de mensen misleiden en zeggen dat je nu klant bij hun bent zonder een brief te sturen (behalve de melding van ingangsdatum) en zonder dat men ergens voor tekent, maar telefonisch ontbinden kan dan ineens niet. Toen ik aangaf dat ze dit best telefonisch kunnen doen was de medewerkster van Pretium ineens niet zo vriendelijk meer en verviel in een soort computermodus: “Heeft u verder nog andere vragen?” en telkens als ik zei dat de overeenkomst ontbonden moest worden herhaalde zij haar vraag. Niet klantvriendelijk dus! Maar ja ik zelf ben ook geen klant natuurlijk.
Ik heb geen mening over Pretium, want ik heb nog geen oplossing en voor de andere twee opties verdienen ze eigenlijk helemaal geen ster, maar helaas moet je iets aangeven anders kun je niet doorklikken.
Desired solution:
Als de hele overstap naar Pretium per direct geannuleerd wordt en mijn moeder ook meteen uit hun bestand geschrapt wordt zodat ze haar nooit meer kunnen misleiden.
