My complaint:

Mijn 85 jarige vader dacht iemand van KPN aan de lijn te hebben over zijn abonnement voor de vaste telefoon. In werkelijkheid betrof het een telefonische colporteur van Pretium die, zonder dat hij zich dit realiseerde, hem een abonnement heeft aangesmeerd. Na ontvangst van de brief waarin eea door Pretium werd bevestigd, vermoedde hij dat hier iets niet klopte. Na mijn vakantie heeft met mij (zoon) contact opgenomen. Ik heb met Pretium gebeld en eea uitgelegd. Men weigert gebruik te maken van de coulanceregeling, want “dit had binnen 7 dagen moeten worden gevraagd”. Dat dit in vakantieperiode gebeurd speelt geen rol aldus Pretium

Desired solution:

Toepassing van de coulance regeling voor ouderen en de overdracht van het telefoonabonnement dat voor 6 september as door Pretium is aangekondigd, kostenloos ongedaan maken. KPN hier van vervolgens op de hoogte stellen.