My complaint:

na telefonisch overleg op 4 september met Herman is afgesproken dat mijn 91 jarige schoonmoeder terug zou zijn bij de KPN aan het eind van de maand.
het verschuldigde bedrag (1 maand incl. belkosten) zouden wij overmaken aan Pretium als we weer terug zouden zijn bij de KPN.
helaas word mijn schoonmoeder lastig gevallen met een aanmaning en dreiging dat ze word afgesloten!!

jammer van de gemaakte afspraak met Herman.

Desired solution:

Stoppen met het lastig vallen van mijn schoonmoeder en je aan je afspraak houden!