My complaint:

Omschrijving klacht

Mijn ouders zijn benaderd door Pretium inzaka superieur, het internetbellen bij Pretium.
Ze zijn zowel telefonisch als schriftelijk benaderd. Twee brieven vielen in de bus, eentje zelfs met een aanmeldformulier erbij.
We hebben de situatie besproken en besloen dat we GEEN gebruik zouden maken van internetbellen met Superieur via Pretium.
Ik heb met een callcenter-medewerker gesproken en zij verzekerde mij dat mijn ouders niet meer benaderd zouden worden hieromtrent. Het zou in de computer worden gezet !
Helaas…….niet alleen brieven, maar ook het heuse “internetbelkastje” werd net na de Kerst 2009 geleverd. Niet besteld dus…….toch gekregen. Er zit een borg op van 45,00 euro en deze is inmiddels van de rekening van mijn ouders afgeschreven. Het rekeningnummer is bekend bij hun omdat mijn ouders al een paar jaar klant zijn bij Pretium, bellen via de KPN. De telefoongesprekken naar het buitenland (Nieuw Zeeland) zijn beduidend lager aldus Pretium.
Maar…..het kastje ligt dus op tafel en ik heb boos met de klantenservice gebeld. Dit willen ze niet ! Het kastje kunnen jullie weer op laten halen. Nee, zei de medewerker van het Callcenter, opzeggen kan alleen schriftelijk !
En het moet ook nog binnen 7 werkdagen !
Hoe ? Wat ? Ik zie (en lees) dus net op de website van Tros Radar dat ouderen boven de 72 jaar 3 maanden de kans krijgen om een opgedwongen “contract” op te zeggen. Mijn ouders zijn beiden 80 jaar !

Ik ga dus vandaag toch maar weer opzeggen SCHRIFTELIJK ! En ik wil heel graag de voicelog horen, waarop mijn vader duidelijk JA heeft gezegd tegen dit abonnement. Hij kan het zich namelijk niet herinneren. Hij weet wel dat hij gezegd heeft hierover te willen nadenken.
Even voor de goede orde………mijn vader is nog heel helder van geest !
Mochten nog meer mensen hier problemen door hebben ondervonden……mail dan even. We staan er niet alleen voor, voor deze brutale verkooppraktijken. Ze moesten aan banden gelegd worden. Ze zouden zich moeten schamen !!!!!

Vriendelijke groet,
Venne

Gewenste oplossing

Onmiddelijke opzegging van het contract, niet alleen bij Superieur (internetbellen) maar ook bij Pretium zelf. Lekker weer “ouderwets” terug naar de KPN !