My complaint:

Mijn moeder (83) werd enkele weken geleden gebeld door iemand van Pretium die vroeg of zij lid was van KPN. Ze zou nu voortaan goedkoper kunnen gaan bellen. Ze heeft volgens haar geen enkele toestemming tot overstap gegeven en wil gewoon bij KPN blijven. Toch komt er verleden week een schrijven dat haar vaste lijn eind van de maand overgaat?
Een schandalige gang van zaken om kwetsbare groepen zo een product aan te smeren wat men niet wil.

Desired solution:

Het abonnement, waar zij naar haar zeggen nooit toestemming voor heeft gegeven, weer terugzetten naar KPN. Het terugzetten naar KPN regelen voor mijn moeder zodat alles weer wordt zoals het was.