My complaint:

Mijn oude moeder van 87 heeft zonder te weten een abonnement bij pretium
ze was in de veronderstelling dat het bij KPN hoorde
Ze heeft een brief laten sturen i.v.m. coulance regeling
Hierop is geen aktie gekomen
Ze heeft een rekening gekregen en geen aansluiting meer terwijl ze een telefoonaansluiting nodig heeft juist nu want
Ze komt juist uit het verpleeghuis na een half jaar en wist destijds niet waar ze mee akkoord ging
we hebben weer een brief geschreven.
Wat ze verbeld heeft in juni wil ze natuurlijk wel betalen maar verder niet en zo spoedig mogelijk gewoon weer naar KPN terug met een vaste aansluiting
Het is onveilig zonder telefoon

Desired solution:

zoals boven beschreven
Ze moeten nu mij er maar eens over bellen hoe ze het gaan oplossen en wanneer