My complaint:

Mijn moeder heeft zich vorig jaar telefonisch een abonnement laten aansmeren bij pretium. Ik heb dat binnen een week teruggedraaid; dat kon mede omdat zij ouder is dan 80. Nu, een jaar later wordt plotseling 60 euro afgeschreven van haar rekening.

Desired solution:

Terugstorten van 60 euro, annulering van welk abonnement het bedrijf ook nog in zijn administratie heeft staan en uitgebreide excuses.