My complaint:

Bejaarde tante is blijkbaar gebeld en heeft onbewust (want in de veronderstellingen met KPN te praten) ingestemd met overgang van KPN naar Pretium. Bevestigingsbrief is nooit ontvangen, dus ook niet gereageerd. Aankondiging voor overgang (binnenkort) wel ontvangen, dus daarop gereageerd met 1) er is geen overeenkomst, 2) anders heeft Pretium niet voldaan aan zijn informatieplicht, en 3) anders doen we (gezien leeftijd en wat daarbij hoort) beroep op coulanceregeling.
Brief en fax hierover gestuurd met oproep met spoed te reageren en handelen.

Desired solution:

Tijdig (d.w.z. geplande overgangsdatum) ongedaan maken/afbreken van overgang van KPN naar Pretium. Geen verdere communicatie met mijn tante.