My complaint:

Mijn vriend, is buiten zijn wil om, van KPN overgezet naar Pretium.
Hij is patiënt, niet aangeboren hersenletsel, en weet zichbgeen raad met de brieven van gefeliciteerd door Pretium en van KPN wat jammer….
Hij wil gewoon bij KPN blijven.
Ik schrijf dit namens hem en voer zij gegevens in op het formulier bij de volgende stap.

Desired solution:

Alles terugdraaien.
Hij wil zijn veilige gevoel terug. Hij heeft nergens vor getekend en dit kan hem zo maar overkomen. Weet u hoeveel onzekerheid dit iemand met bovengenoemde aandoening geeft?