My complaint:
Onderstaande machtiging plus brief geeft mijn klacht weer m.b.t. overzetting van telefoonabonnement van KPN naar Pretium Deze brief wordt morgen aangetekend verzonden op verzoek van hun klantenservice.
AANGETEKEND.
Pretium Telefonie
Postbus 6128
2001 HC Haarlem.
Oirschot, 2 oktober 2013.
Geachte dames/heren,
Betreft: coulance regeling beëindiging abonnement m.b.t. tel.nr. 0499-573235.
Hierbij machtigen wij Dhr. P.J.J. van Dijk en Mw. H.M. van Dijk-van Overdijk, woonachtig op de Kloosterstraat 40, 5688 HT te Oirschot, onze schoondochter Mw. M. van Dijk- van Rooy, tot het indienen van deze aanvraag om gebruik te maken van de coulanceregeling waardoor de overstap van KPN naar Uw bedrijf, Pretium zal worden teruggedraaid.
Voor accoord d.d. 2 oktober 2013.
Dhr. P.J.J. van Dijk Mw. H.M. van Dijk-van Overdijk.
Mw. M. van Dijk-van Rooy
AANGETEKEND.
Pretium Telefonie
Postbus 6128
2001 HC Haarlem
Oirschot, 2 oktober 2013.
Geachte dames/heren,
Betreft: coulance regeling beëindiging abonnement m.b.t. tel.nr. 0499-573235.
Gisteren werd ik gebeld door mijn schoonouders, Dhr. P.J.J. van Dijk en Mw. H.M. van Dijk- van Overdijk, dat zij een brief hadden ontvangen van de KPN dat hun telefoon abonnement met ingang van 27 september j.l. was overgenomen door een andere telefoon aanbieder.
Mijn schoonmoeder was nogal overstuur, want hoe kon dat nou? Ze waren immers al zo lang klant van KPN en nu werden ze zomaar, zonder dat ze iets hadden gedaan overgezet. Kan dat zo maar, wat nu? etc. Kortom zij waren compleet verbaasd en verrast en begrepen er niets van. Ik heb gezegd dat ik de volgende dag, vandaag dus, even langs zou komen en zou komen kijken wat er aan de hand was. Aangezien ik altijd hun post verzorg, was ook ik enigszins verbaasd over deze brief, maar dacht dat ze het wel niet helemaal begrepen zouden hebben. Echter toen ik vandaag bij hun de brief las bleek het inderdaad zo te zijn dat ze een nieuwe telefoon aanbieder zouden hebben. Omdat ik daar bij de post of wat dan ook, helemaal niets van gezien had heb ik e.e.a nagevraagd bij KNP en dat leerde mij dat het zou gaan om Uw bedrijf Pretium.
Hedenochtend gebeld met uw collega Robina Korsten en zij wist mij te vertellen dat er op 21 augustus jl, telefonisch contact is geweest en dat men in dat gesprek heeft aangegeven over te willen stappen naar Pretium. Daarna zou er een welkomstpakket gekomen zijn waarin de mogelijkheid werd geboden om binnen 7 werkdagen alsnog te besluiten van de overstap af te zien.
Mijn schoonouders ontkennen beiden zo een telefoongesprek gevoerd te hebben, zij kunnen zich zelfs geen telefoontje herinneren. Voor wat betreft het welkomstpakket, dit is niet door ons ontvangen, dan had ik het moeten zien, omdat, zoals ik al noemde, ik voor hen alle post die binnenkomt behandel.
Dit heb ik tijdens mijn telefoongesprek doorgegeven uw collega Robinade, maar helaas, de 7 werkdagen waren voorbij, dus niks meer aan te doen. Uw collega verzuimde mij te wijzen op de binnen uw bedrijf bestaande coulance regeling.
Nadat ik door derden ben gewezen op deze regeling heb ik opnieuw contact gezocht met Uw bedrijf, ditmaal gesproken met dhr. Kevin Huis, en alsnog aangegeven gebruik te willen maken van deze coulanceregeling. Hiervoor moest een aangetekende brief gezonden worden. Bij deze dus.
Vorig jaar, misschien ook wel rond deze tijd, is er wel door jullie telefonisch contact geweest tussen mijn schoonouders en uw bedrijf. Dit weet ik omdat mijn schoonmoeder jullie toen heeft doorverwezen naar mij, omdat ze er namelijk niets van snapte en bang was iets te doen wat niet goed was, dus liet ze deze beslissing over aan mij. Ze hebben toen wel direct een welkomstpakket gestuurd, want ze had toch nog 7 dagen om het te annuleren. Omdat ze er toen al enkele nachten van wakker hebben gelegen (wat hebben we nu toch gedaan, dadelijk gaat alles fout) hebben we niet van het aanbod gebruik gemaakt.
Mijn schoonvader heeft de leeftijd van 83 jaar, mijn schoonmoeder die van 76 jaar.
Beiden zijn hartpatiënt, stress en onrust is niet goed voor hun gezondheid. Beiden hebben een broze gezondheid. Zowel mijn schoonvader als mijn schoonmoeder zijn harthorend. Daarnaast is mijn schoonmoeder erg verward en heeft ze last van beginnende dementie. De enige telefoontjes die zij voeren zijn met familieleden. Voor wat betreft alle andere telefoontjes houden zij de zaak af of verzoeken ze betreffende personen om contact op te nemen met mij. Derhalve kan ik mij niet voorstellen dat zij in het door uw aangegeven telefoontje van 21 augustus jl. hebben ingestemd met een wijziging van een telefoonabonnement van KPN naar Pretium. Ook zeker niet gezien de verwarring en onrust die er nu is ontstaan door de brief die ze hebben ontvangen van KPN.
Omdat ik zelf de post verzorg, kan ik u met zekerheid zeggen dat wij NOOIT een welkomstpakket hebben ontvangen na 21 augustus jl. Dus hebben wij ook niet de mogelijkheid gehad om binnen 7 dagen alsnog af te zien van het, zoals u stelt, aangeboden abonnement.
Mijn schoonouders maken gebruik van een alarmeringssysteem bij een zorginstelling en zijn bang dat e.e.a. nu niet meer (goed) werkt en dat er nu niemand zal komen als ze op het alarm drukken. Zullen we de dokter nog wel kunne bellen etc.
Kortom, mocht het telefoongesprek van 21 augustus jl. hebben plaatsgevonden, wat ik ten zeerste betwijfel, dan is zeer zeker niet duidelijk geweest wat er in dit telefoongesprek werd aangeboden en wat de gevolgen daarvan waren. Nogmaals beiden zijn harthorend en mijn schoonmoeder is erg verward en heeft beginnende dementie.
Daarnaast zijn beiden nu dermate gestrest en van slag, vanwege deze omzetting dat ik U dringend verzoek om d.m.v. de coulance regeling, zoals binnen uw bedrijf bekend, deze omzetting ongedaan te maken en er voor zorg te dragen dat zij weer via hun oude telefoonaanbieder KPN kunnen bellen. Mocht het nodig zijn e.e.a. te verifiëren kunt U contact opnemen met de praktijk van hun huisarts Dr. Neeleman te Oirschot. Tel. 0499-571510.
Ik vertrouw U hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht dit niet het geval zijn dan verneem ik dit graag per omgaande van U.
Met vriendelijke groet,
Marion van Dijk
Sweerts de Landasstraat 128
5688 KP Oirschot
Tel. 0499-573786 / 06-40552332
Desired solution:
terugdraaien van de omzetting van het telefoonabonnement van KPN naar Pretium met onmiddellijke ingang zonder kosten onzerzijds en herstellen van de aansluiting op het telefoonnetwerk van KPN, zonder kosten onzerzijds. En dat er in de toekomst NOOIT meer contact wordt gezocht met mijn schoonouders ivm overstap.
