My complaint:

Ik was onlangs bij mijn moeder van 86 toen zij een brief gedateerd 19 maart 2013 liet lezen over de overgang van KPN naar Pretium. Zij begreep helemaal niets van die brief en ik zelf kende dit bedrijf ook helemaal niet.
In deze brief werd zij welkom geheten en dat vanaf heden haar abonnement bij Pretium zou gaan lopen. Heel gek dus.
Wel vertelde mijn moeder dat zij was gebeld die week ervoor door mensen van de KPN die een aantal dingen met haar hadden doorgenomen en zij had daar verder ook geen acht meer op geslagen. Mijn moeder bevestigde mij dat zij nooit ja ergens tegen had gezegd en al helemaal niet had herkend dat dit een ander bedrijf was dan de KPN.
Ik heb toen met Pretium gebeld en hen verteld dat het geenszins de bedoeling is dat mijn moeder overgaat. Helaas zei men toen, uw moeder is al te laat want zij had haar goedkeuring gegeven, had al een welkomstpakket ontvangen en had binnen 7 dagen moeten reageren. Welkomst pakket?.. Mijn moeder had nooit zoiets ontvangen wat ik ook tegen de telefoniste van Pretium heb verteld. Oh, dan moet u een brief schrijven was haar antwoord, misschien dat er dan nog iets aan te doen is. Dus heb ik onmiddellijk een brief geschreven en uitgelegd, dat het geenszins de bedoeling is van mijn moeder om over te stappen. Hoe bizar kan het zijn.
Ipv een bevestiging kreeg mijn moeder op 11 april wederom een brief van Pretium dat zij nog steeds haar automatische incasso goedkeuring niet had ingestuurd; niets van dat zij hadden begrepen dat een overgang niet gewenst was en niet zal worden doorgezet. De Pretium machine denderde dus kennelijk gewoon door. Ik heb wederom gebeld en het bleek, dat men mijn brief niet had ontvangen. Om eea gedaan te krijgen zou ik die eerder gestuurde brief nog even moeten faxen. Zo gezegd, zo gedaan, echter de fax bij Pretium werkte niet dus hing ik weer aan de telefoon. Nee hoor, de fax staat gewoon aan, u moet het nog eens proberen was het commentaar. Ten einde raad Heel toevallig sprak mijn moeder een vriendin van haar; deze mevrouw is ook 86 en had precies dezelfde ervaring; zij heeft om er maar vanaf te zijn het geld betaald om weer bij de KNP te mogen terugkeren! Dit is toch werkelijk de wereld op zijn kop! Op mijn laatste aangetekende brief heb ik nog geen reactie van Pretium maar ik vrees het ergste! Hoe lang kan dit nog doorgaan met Pretium vraag ik mij dus af! Zij stalken bejaarde mensen en maken ze bang, zetten ze onder druk en houden ze net zo lang bezig totdat ze toegeven.

Desired solution:

Pretium haalt mijn moeder uit hun adressenbestand, laat de KPN gewoon hun service verder verstrekken en zorgt ervoor dat zij niet verder lastig wordt gevallen.