My complaint:

Mijn moeder (toen 79 jaar)is afgelopen augustus telefonisch benaderd door Pretium. In het telefoongesprek is niet duidlijk aangegeven dat het om een ander telefoonabbonnement ging. Mijn moeder dacht dat het vanuit de KPN was. Zij wil ook niet overstappen van provider. ongeveer een week later lag er aan abonnement in de brievenbus. Ik heb hierop meteen telefonisch contact opgenomen om dit abonnement ongedaan te laten maken, maar kreeg te horen dat dit niet telefonisch kon. Ik heb daarbij een beroep gedaan op de coulanceregeling. Toch moest ik dit schriftelijk doen. Ik heb meteen een aangetekende brief gestuurd dat zij geen gebruik wilde maken van het abonnement omdat ze gewoon bij de KPN wilde blijven. Na verschillende aangetekende brieven werd zij afgesloten van de telefoonverbinding omdat zij de telefoonkosten niet betaald zou hebben. Daarop heeft mijn moeder toch enkele rekeningen overgemaakt omdat een alleenstaande vrouw van die leeftijd niet zonder telefoon kan. Hierop kreeg zij een brief dat er nog een en ander openstond. Ik ben het echt beu geworden en hebb voor mijn moeder een neiuw abonnement afgesloten bij de KPN. Ik heb Pretium gebeld met de mededeling dat wij niets met hun te maken willen hebben en dat ze ervoor moeten zorgen dat het abonnement ongedaan gemaakt wordt. Hieraan geven ze geen gehoor. Ze blijven rekeningen sturen met de dreigementen dat ze mijn moeder opnieuw af zullen sluiten als zij niet betaald. Ik vind het ongehoord dat mijn moeder met een telefoontje schijnbaar aan een abonnement vast zit dat met geen mogelijkheid ongedaan gemaakt kan worden. Ik heb hierover al drie aangetekende brieven gestuurd. Ik ben ondertussen ten einde raad. Wat moet ik doen om van dit telefoonabonnement af te komen?

Gewenste oplossing

Ik vind dat het abonnement per direct stop gezet moet worden en mijn moeder de gemaakte koste terug moet kunnen krijgen. Mijn moeder is ondertussen 80 jaar en is erg bang om weer zonder telefoon te komen zitten.