My complaint:

Mijn oma, een 86 jarige weduwe, die twee maanden geleden bij een verkeersongeval behoorlijk gewond raakte, en na de ziekenhuisopname naar een verzorgingstehuis moest. Is amper een paar dagen thuis, als zij wordt benaderd door KPN. KPN wil namelijk dat zij haar abonnement omzet, zodat oma goedkoper kan bellen. Oma voelt zich nog steeds zwak, en is nog niet hersteld. Zij voelt zich in een hoekje gedreven door KPN, en voor zij er erg in heeft, vreest zij dat ze is voorgelogen en er nu derden met haar gegevens aan de haal gaan. Na alle stress, gebroken botten, extra medische kosten, onzekerheden en een grote vleeswond die dagelijks verzorgd wordt. Kan zij dit er niet bij gebruiken. Ze oppert zelfs om er een einde aan te maken, dit is de spreekwoordelijke druppel.

Als ik bel naar Pretium en KPN, is de conclusie dat het inderdaad Pretium is geweest ipv KPN.

Het is amper een uur later als ik contact opneem. Echter wil Pretium per se mijn oma spreken, ik kan het niet voor haar regelen. Raar is dat Pretium, telefonisch kun je dus aan een abonnement vast komen te zitten. Maar om er weer vanaf te komen, moet hemel en aarde bewogen worden.
Terwijl dit pure oplichting is. Pretium deed zich voor als KPN! Daarnaast staat mijn oma geregistreerd in het bel-me-niet-register. Is dat niet strafbaar? Om dan toch te bellen als er geen enkele band is met haar?

Desired solution:

Ongedaan maken van het abonnent, per direct. En een excuses voor mijn oma. En de garantie dat zij in de toekomst niet weer wordt benaderd door Pretium.