My complaint:

Ik ben benaderd door Pretium en heb duidelijk aangegeven niks te willen veranderen en bij KPN te willen blijven en niet over te willen stappen naar Pretium! Maar tot onze grote verbazing kregen we een brief van de KPN dat ze het jammer vinden dat we hen verlaten en overstappen naar een andere telefoonaanbieder. Niet te geloven, dit zonder er ook maar mee akkoord te zijn gegaan en dat zo’n abonnement ons gewoon opgedrongen wordt.

Desired solution:

Weg met dat pretium en gewoon bij KPN blijven!