My complaint:
Aan: Pretium Telecom 13 april 2011
Ter attentie van de directie
Postbus 6128
2001 HC Haarlem
Klantnr. Pretium 1905769
Uw kenmerk: 61007604 (superieur bv)
CC. Superieur BV, Kassa
Geachte directie,
Vorig jaar heeft uw callcenter mij gebeld met het aanbod voor 50% goedkoper bellen via superieur bv. Ik heb in het gesprek aangegeven dat er sprake was van een persoonalarmering in huis, waardoor uw aanbod niet van toepassing zou zijn. Tevens heb ik aangegeven dat er geen sprake kon zijn dat er op enige wijze gebruik gemaakt zou worden van de bankrekening van mijn moeder. Tot mijn grote verbazing werd eerst het bedrag van 45, – borg afgeschreven. Vervolgens werd er maandelijks een bedrag afgeschreven. Ik heb herhaaldelijk gebeld en aangegeven dat er sprake was van ondeugdelijke praktijken. Ik wenste dat het bedrag onmiddellijk terug gestort zou worden. In eerste instantie zou het bedrag in september terug gestort worden, vervolgens in november, vervolgens heb ik weer gebeld en gesproken met dhr. Nortin en een week later met dhr. Veltink. Zij beloofden mij dat het bedrag gestort zou worden. In december heb ik contact opgenomen met PretiumTelcom.Daar werd mij beloofd om actie op te ondernemen. Mijn moeder ontving in december een bos bloemen met de mededeling dat Pretium erg blij was dat mijn moeder het abonnement niet opgezegd had. Vervolgens gebeurt er niets en is het bedrag niet teruggestort.
Op 13 december schreef Frank Korthouwer, directeur van Superieur bv dat het bedrag terug betaal zou worden. Tot heden blijkt ook deze man onbetrouwbaar te zijn. U kunt zien dat er genoeg geduld is geweest vanuit de klant.
Uw bedrijf heeft tot nu toe laten zien dat ze niet te vertrouwen zijn. Ik wil u nog 1 week na dato de tijd geven om met een het bedrag met een coalitieregering terug te storten. Ik heb u reeds eerder gemeld dat ik gebruik zou maken van het consumentenprogramma indien u zou volharden met het niet terug betalen van het bedrag dat u zonder toestemming heeft afgehaald van de rekening en de onbetrouwbaarheid.
Graag verneem ik uw reactie,
Desired solution:
zoals in d ebrief staat, terug sorten van het bedrag met een coulance regeling.
