My complaint:

Mijn schoonmoeder van 85 heeft, zonder haar medeweten, klaarblijkelijk weer haar vaste telefoonabbonnement van KPN over gezet naar Pretium.
In 2012 was dit ook al ‘ns het geval en hebben we de zgn. abbonnements-wijziging kunnen verijdelen door een zeer boze brief te sturen aan Pretium.
Nu is het alweer zover. Deze keer komen we erachter omdat we een brief van KPN ontvangen met daarin de wijziging. Van Pretium hebben we zelfs helemaal geen brief ontvangen !! Dit is allemaal te schandelijk voor woorden.
Deze agressieve verkoopmethode’s moeten verboden worden. Onwetende ouderen worden door een slinkse verkoper aan de telefoon met een onduidelijk verhaal, waarin alleen KPN genoemd wordt, gewoon beet genomen. Bah !!!!!

Desired solution:

Wij willen dat de wijziging KPN naar Pretium met onmiddelijke ingang wordt teruggedraaid.