My complaint:

Dit telecombedrijf heeft mijn moeder van 85 jaar gebeld en haar een telefoonabonnement aangesmeerd. Mijn moeder is bovendien dement en kan de consequenties niet overzien.
Hierover heb ik het bedrijf een aangetekende brief gestuurd en bovenstaande aangegeven. Tevens heb ik verzocht alles terug te draaien en haar oude abonnement bij haar oude telecom bedrijf weer te herstellen.

In een antwoordbrief geeft Pretium aan, dat dit abonnement terecht is afgesloten, waar ik het dus niet mee eens ben. Hierdoor blokkeer ik alle betalingen op dit moment en kunnen er gevaarlijke situaties ontstaan, omdat Pretium de telefoonlijn gaat blokkeren.

Desired solution:

Terugzetten van het telefoonabonnement per direct naar de oude provider zonder kosten en excuses aan mijn moeder.