My complaint:

Mijn moeder kreeg afgelopen maandag iemand aan de lijn die zei dat ze van KPN was en voordat mijn moeder het wist had ze al haar persoonlijke gegevens verstrekt, waaronder haar banknummer. Ze is 86 maar begon toch onraad te ruiken. Bij de bank was niets bekend en bij KPN wisten ze ook van niets. Wel lieten ze de naam Pretium vallen. Mijn moeder is behoorlijk van slag door het gebeurde en heeft last van slapeloze nachten en huilbuien.

Desired solution:

Inmiddels hebben mijn oudste zus en mijn zwager, als het goed is het probleem opgelost en het nieuwe abonnement dat inderdaad was aangegaan, ongedaan kunnen maken. Ik zou het een oplossing vinden als uw medewerkers zich niet meer voordoen als medewerkers van KPN of zelfs maar de suggestie vermijden dat ze dat zijn. Verder zouden ze mijn moeder hun excuses kunnen aanbieden. Ik vind dit getuigen van een te agressieve verkooptechniek.