My complaint:

Een aantal weken geleden heb ik contact op genomen met KPN, met de vraag of het mogelijk was om een goedkoper abonnement te kunnen krijgen. Na mijn veronderstelling betaalde ik namelijk teveel voor vaste telefonie in vergelijking met andere mensen. Ik zou hierover teruggebeld worden.
Na een paar weken ben ik inderdaad teruggebeld, over het afsluiten van een andere abonnement wat goedkoper zou zijn, alleen was ik in de veronderstelling dat ik met KPN sprak. Alleen nu een maand later heb ik bericht ontvangen dat het abonnement bij KPN is opgezegd en dat ik nu abonnee ben bij Pretium met de factuur bijgevoegd. Terwijl ik helemaal niet getekend heb voor een contract bij Pretium.

Desired solution:

Ik zou graag mijn contract van KPN gewoon willen doorzetten en het contract van Pretium te ontbinden.