My complaint:

Mijn hoogbejaarde tante is door een medewerker van Pretium benaderd en net als velen overdonderd door de vragensteller en akkoord gegaan met toezending polismap en voorwaarden. Mijn tante is blind en kan de voorwaarden niet lezen, ondertekenen (kan toch al niet) of wat dan ook. Toevallig dat wij het kontrakt zagen. Ze wil helemaal niet weg bij KPN en we willen gezamenlijk dus het contract bij dezen opzeggen.

Desired solution:

De opzegging van KPN en overgang naar Pretium NIET laten doorgaan en een excuusbrief naar mijn tante.

Zeer vriendelijk te woord gestaan door een medewerkster Pretium Webcare. Ze heeft meteen de aanvraag teruggetrokken. Waarschijnlijk kon dat zo eenvoudig omdat we nog net binnen de 7 dagenlimiet zaten.

Er hoefden nu ook geen aangetekende stukken gestuurd te worden of enige andere aktie onzerzijds gedaan te worden.

Ook al verdiende het initiele gesprek met mijn tante zeker geen schoonheidsprijs, de oplossing van vandaag verdient dat echter weer wel.