My complaint:

Op 31 januari 2010 is mijn schoonvader overleden. Hij had zich via Pretium telecom aangemeld. Ik heb als schoonzoon een brief gestuurd naar Pretium en Pretium Privilege met een overlijdingsakte. Hierop kreeg ik geen bericht. Ik heb het abbonnement van mijn schoonmoeder om laten zetten naar Ziggo. Dit omdat er met Pretium geen gesprek, zowel telefonisch als ook schriftelijk (het uitblijven van een ontvangstbevestiging)geen communicatie mogelijk was. Tot mijn verbazing schreef Pretium Privilege in januari 2011 80 Euro lidmaatsschapgeld af van de rekening van mijn schoonmoeder. Het lidmaatschap stond op naam van mijn bijna een jaar overleden schoonvader. In het telefonisch contact met Pretium Privilege werd mij vertelt dat men nooit een overlijdensbericht had ontvangen. En dat Pretium Privilege los staat van Pretium Telecom. Op mijn opmerking dat aan zowel Pretium Telecom alsook Pretium Privilege een aangetekende brief was gestuurd, kon de telefoniste niets terug vinden.

Gewenste oplossing

Terug storten van het onterecht afgeschreven bedrag en beeindiging van het lidmaatschap. Mijn schoonmoeder is 81 jaar een deels aan het dementeren.