My complaint:
Mijn 82-jarige moeder is enige tijd geleden opgebeld door iemand die later bleek van pretium te zijn. Mijn moeder heeft enkele keren gevraagd of deze persoon belde namens KPN en dat werd bevestigd (zo is haar opvatting. Ondanks dat zij aangaf geen wijzigingen aan haar abonnement in reactie op een aanbieding voor goedkoper bellen, kreeg zij later een brief waarin werd “bevestigd” dat er op 8 oktober een contractwijziging van KPN naar Pretium zou ingaan. Mijn moeder was tijdens het gehele gesprek in de veronderstelling met KPN te spreken, gaf geen aanleiding naar haar weten ergens mee akkoord te gaan en was nu danig in paniek. De aangegeven automatisch incasso wist zij ook niets van en kan zij niet betalen.
Mijn moeder heeft geen telefonisch contact kunnen opnemen omdat het vermelde nummer niet bestaat. Op een eerste brief werd niet gereageerd. Op een tweede aangetekende brief waarin mijn moeder aangaf gebruik te willen maken van de coulanceregeling voor ouderen, kwam als enige reactie het verzoek om copie van het paspoort en toelichting waarom zij zich wenst te beroepen op de coulanceregeling voor ouderen.
Ik maak mij zorgen dat deze procedure dermate lang duurt dat
1. geld wordt geincasseerd
2. dat haar contract met KPN wordt afgezegd en telefoonproblemen ontstaan door evt. afsluiting, dat Pretium de klacht onvoldoende serieus neemt of traineert en haar “reden” voor beroep op de coulanceregeling subjectief in haar nadeel beoordeelt. Ik ben niet hoopvol gestemd na alle berichten op internet en bij TROS Radar.
Mijn moeder verkeert in een kwetsbare prive situatie, slaapt niet meer sinds dit incident. Mijn moeder is van de generatie die beleefd reageert op vreemden. Dat maakt dat zij niet gewend is zich wantrouwig en agressief afwijzend op te stellen naar een vreemde. Dat werkt in het geval van telefonische verkoop in haar nadeel waar mijns inziens misbruik wordt gemaakt van haar beleefd en meegaande opstelling. Zij heeft mij uitgelegd werkelijk niet te hebben begrepen waar het telefoongesprek over ging, vond het ingewikkeld en dacht nogmaals met KPN over haar bestaande abonnement te spreken. Zij was ontdaan over de uitkomst.
Onderstaand zijn bijlagen van verzonden brieven aan Pretium de brieven van Pretium zijn in het bezit van mijn moeder die te ver weg woont. In het belang van de snelheid om binnen de gestelde termijn te reageren, ga ik ervan uit dat Pretium zelf de brieven kan vinden. De brieven hadden geen kenmerk voor verwijzing (!). Standaardbrief?
Desired solution:
1. Onmiddelijke opzegging van het contract en automatisch retour naar KPN
2. GEEN ENKEL automatisch incasso of andere kosten of onmiddelijke retour indien kosten tijdens deze klachtenbehandeling al zijn geincasseerd.
3. Excuses aan mijn moeder voor de handelwijze zou mooi zijn.
Ik wil Pretium vriendelijk doch dringend verzoeken bovenstaande oplossingen uit te voeren.
