My complaint:

Ook mijn moeder van 82 jaar is eind september 2013gebeld door Pretium . Zij is het hele gesprek in de veronderstelling geweest dat ze met Haar huidige provider Kpn sprak en was dan ook heel verbaasd toen zij 30 oktober 2013 een brief van Kpn kreeg dat haar abonnement per 31 okt afliep, na een teloofntje naar kpn kwam ze er achter dat Pretium dit gedaan heeft, terwijl ze daar helemaal geen toestemming voor heeft gegeven,
Nu twee aangetekende brieven later ,waarrin te kennen is gegeven dat mijn moeder afziet van dit ongewenste abonnement, en in een tweede aangetekende brief met copie van legitimatiebedrijf en verschillende telefoongesprekken later ,vraagt Pretium een briefje van de dokter ,waarin staat waarom mijn moeder een kwetsbare oudere is,en zo hebben ze elke keer een nieuw truckje,inmiddels is ons wel duidelijk dat de wet op telefonische verkoop moet veranderen en er geen abonnementen meer moeten kunnen af gesloten zonder handtekening,vooral voor oudere mensen die vaak hardhorend zijn en de snelle slinkse verkooppraatjes niet meer kunnen volgen!!!

Desired solution:

Mijn moeder wil gewoon bij kpn blijven !

Ik ben deze middag gebeld door een vriendelijke meneer Dhr Herman van Webcare, deze meneer heeft mij toegezegd dat een simpel briefje met toelichting waarom mijn moeder een kwetsbare oudere is ,voldoende is om het betwiste abonnement ongedaan te maken, via de coulance regeling het e..e.a zou binnen 14 dagen afgehandeld worden,Ik hoop dan ook voor mijn moeder dat dat inderdaad ook zo gebeurt ,maar ben pas echt overtuigt als ik de schriftelijke bevestiging er van zie. Mvr groet