My complaint:

Geachte heer/ mevrouw

Mijn schoonouders met leeftijd 79 en 80 jaar zijn door Pretium gebeld waar zij naar eigen zeggen duidelijk hebben aangegeven bij hun huidige provider KPN te willen blijven. Desondanks valt er toch een brief van Pretium in de bus waarin Pretium aangeeft dat het abbonement van KPN zal worden omgezet naar Pretium. Bellen met Pretium en KPN levert niets ol behoudens het advies van Pretium gebruik te maken van de coulance regeling waardoor misschien zaken kunnen worden teruggedraaid? Hoezo omgekeerde wereld. Zij maken de fout en wij moeten het oplossen.
Wat kunt u voor ons betekenen in deze questie zonder gelijk aangetekende brieven te hoeven versturen?

Desired solution:

Terugdraaien van de omzetting zodat mijn schoonouders gewoon abij KPN kunnen blijven. En dan wel hiervan een bevestiging.