My complaint:

Mijn tante is op 7-11-2011 overleden,enkele weken later hebben wij telefonisch contact gehad met pretium en een akte van overlijden opgestuurd.In febr krijgen we een aanmaning,ze blijken geen akte ontvangen te hebben,nogmaals opgestuurd en een maand later weer hetzelfde verhaal,niks ontvangen…Akte proberen te faxen,lijn lijkt niet aangesloten,na telefonisch contact daarover blijkt de akte ineens op het bureau van desbetreffende persoon te liggen,geen idee hoe dat daar ineens terecht komt.
En dan nu ,mei 2012,of we even willen betalen,25 euro afsluitkosten,gesprekskosten en abonnementskosten tm maart 2012,terwijl we 4 maanden eerder al melding va overlijden hebben gemaakt!Zeer onterecht en ik ga die abonnementskosten ook niet betalen!

Desired solution:

Excuus omdat de fout bij pretium ligt en kwijtschelding van de kosten van dec tm maart.
En dan heel snel uit het bestand en nooit,maar dan ook nóóit meer contact!