My complaint:

Mijn schoonouders hebben alle benodigde documenten opgestuurd naar Pretium Telecom ivm het overlijden van oma. Nu kregen ze een brief thuis waar in staat dat het de-activeren van 1637 als carrierselectcode eenvoudig te doen zou zijn door te bellen naar 0800-1273. Daaronder een regeltje: Indien u het opgegeven telefoonnummer gedeactiveerd heeft zullen wij dit nummer afsluiten voor het gebruik van Pretium Telecom. De aansluiting van oma is niet meer te gebruiken, en mijn schoonouders en ik zijn klant bij Ziggo en kunnen dus niets met dat telefoonummer. Gezocht naar een emailadres van Pretium, niet te vinden, uiteindelijk de Helpdesk van Pretium gebeld, die mevrouw snapte in eerste instantie niet wat ik bedoelde met de-activeren. Ik heb gevraagd of ik mijn vraag via de mail af kon handelen ivm telefoonkosten, maar ze hebben dus geen emailadres, alleen een faxnummer. Ik vind het zo bekrompen communiceren op deze manier. Vage brief en nu dus niet weten waar we aan toe zijn. Wie heeft dit ook meegemaakt?

Desired solution:

Ik wil duidelijkheid of het abonnement nu opgeheven is.