My complaint:

Moeder is 88 jaar en vergeetachtig. Is door Pretium benaderd en heeft nu, zonder dat ze daar echt goed weet van heeft sinds mei ineens een telefoonabonnement bij Pretium.(Abonnementskosten 13,79 pmnd)Bij haar voormalige provider Euphony lagen de kosten heel wat lager…..(abonnementskosten 0,00 euro)Ze krijgt nu facturen van Pretium en snapt ook niet hoe Pretium aan haar belgegevens komt. Ik kan en wil voor en namens mijn moeder beroep doen op de coulanceregeling maar dat gaat veel tijd kosten omdat ik niet in Nederland woon en ook niet iedere week bij mijn moeder kan komen, want ik moet een kopie legitimatie van mijn moeeder hebben, ik moet haar handtekening hebben dat ik namens haar handel en ik moet een reden opgeven. Als je van ),0 abo-kosten naar 13,79 excl BTW abo gaat, op een AOW zonder pensioen……dan heb he 13,79 redenen………

Desired solution:

Zo snel mogelijk terug zetten naar haar vorige provider Euphony zodat ze daar weer dezelfde voorwaarden heeft en niet meer lastig gevallen worden door Pretium, niet schriftelijk en niet mondeling.