My complaint:

Mijn vader van bijna 90 krijgt ondanks het feit dat hij aangeeft bij KPN te willen blijven door de telefonische verkoper een protocol voorgelezen. Mijn vader geeft nog eens aan het niet te verstaan. Een aantal keren ‘ja’ op vragen naar adres en andere gegevens later zit hij aan een abonnement vast. En de ‘klant’ moet dat maar weer ongedaan zien te krijgen: bellen met Pretium, aangetekende brieven schrijven, eerst rekeningen betalen etc.
Rekeningen vallen ook nog hoger uit omdat Pretium 5 euro in rekening brengt wanneer je niet via automatische incasso betaalt.
Pretium is niet gevoelig voor kritiek. “De voicelog is goedgekeurd, dus is het goed.”
Een verantwoordelijke krijg je pas na veel aandringen te spreken, anders blijf je hangen bij helpdeskmedewerkers.
Kortom veel verwarring bij een oude man die een tevreden klant bij KPN was, en bij degene die het op moest lossen: veel frustratie en het heeft veel tijd en geld gekost.

Desired solution:

Eigenlijk alleen met direct terugzetten naar KPN. Om ervan af te zijn de telefoonkosten aan Pretium betaald, maar zeer tegen mijn gevoel in, ook omdat de kosten voor het terugdraaien de rekening van Pretium overtroffen.