My complaint:
Ik ben de dochter en gemachtigde voor mijn moeder van 82 jaar.
Na een eerdere klacht op deze site zie 10 oktober over dove moeder van 82 jaar,ben ik de volgende dag 11-10 gebeld door Herman,hij reageerde heel vriendelijk op mijn verhaal, moeder zou ervan af zijn door coulance voor ouderen aan te vragen, ze zou dan eind oktober begin november van het abonnement van Pretium af zijn,dat kon dan nog net binnen de 3 maanden termijn verstrijk tijd zei hij,wij hebben de brief met coulance verzoek opgestuurd,het hoefde niet aangetekend zei Herman we moesten paar dagen later maar bellen of de brief was aangekomen,ik heb gebeld of de brief was aangekomen,kreeg een telefoniste aan de lijn die mij erg lang liet wachten,maar liet mij weten dat ze niets kon vinden??, maar dat er in mijn bijlage stond dat Herman mij zou terug bellen?Ik werd idd door Herman terug gebeld,met de vraag van hem,? ik moest u terug bellen???Ik zei nee ik heb gebeld of mijn brief met coulance verzoek zoals hij had gezegd was aangekomen, maar dat de telefoniste zei dat er stond dat U mij zou terug bellen,hij heeft toen ook in de bijlage gekeken en zei ik zie dat u het gehele telefonie op wilt heffen???(mijn brief was dus goed aangekomen anders kon hij dat niet zien/weten)Ik had nl in de brief met coulance verzoek voor ouderen geschreven dat ze haar niet weer terug hoefden te zetten naar KPN zoals Herman in telefoongesprek zei ,maar dat ze haar gehele telefonie af konden sluiten) ik zei ja,moeder is zwaar doof durft de telefoon niet meer op te nemen ze heeft niets meer aan telefoon en omdat het met de coulance regeling toch eind oktober of begin november zoals Herman zei in ons eerste telefoon gesprek opgelost zou zijn,leek ons dat een mooie regeling,moeder kan toch niet uit bellen(ze kan niemand verstaan aan telefoon)ze had alleen nog telefoon voor noodgevallen ze is hartpatient en zou met speciale toets op de telefoon die ze nu nog heeft de dokter of sos kunnen bellen,we hebben al een mooie prepaid mobiel voor haar gekocht voor nood gevallen, dus dan kon gelijk de telefoon afgesloten worden,zodat ze niet nogmaals een telefoon abonnement kreeg aangeboden door deze of gene,mooi opgelost toch,moeder kon dan weer rustig slapen,dus de brief was aangekomen met coulance verzoek met kopie identieteitsbewijs van moeder alles zou dus nu in orde komen.
Herman had dat nl beloofd eind oktober begin november zouden we overal vanaf zijn.
!!Nu vandaag 24-10-2013 brief gekregen van Pretium (nog steeds GEEN brief dat de coulance regeling een feit is)wel een brief met Geachte mevr L. U heeft onlangs aangegeven uw abonnement bij pretium te willen beeindigen en daarmee uw telefoonnummer op te heffen.
Wij zullen KPN de opdracht geven om de lijn voor het telefoonnummer 052…… af te sluiten per eerst mogelijke datum en per diezelfde datum zullen wij uw abonnement beeindigen.
Zodra de opheffing door KPN is bevestigd zullen wij de maandelijkse facturatie voor het abonnement stopzetten.Indien de minimale contractsperiode op dat moment nog niet is verstreken,zullen de resterende maanden van uw Pretium abonnement bij u in rekening worden gebracht.Eventueel openstaande telefoonkosten zullen na beeindiging van het abonnement eveneens bij u in rekening gebracht worden.Met vriendelijke groet Marian van Veen-ten Haaf
Maar nu komt het, wij hebben nog steeds geen officieel bericht op ons coulance verzoek terug gekregen,ze reageren alleen maar op afsluiten telefoon.Maar let wel moeder is vanaf september 2013 abonnee bij Pretium tot september 2014 als ze haar nu afsluiten moet ze nog wel 12x betalen aan Pretium,want er wordt in de hele brief niets gezegd over dat ze nu van het abonnement af is via coulance regeling,straks betaald ze Pretium nog een jaar de kosten terwijl er helemaal geen telefoonaansluiting meer is……Herman u kunt mij bereiken op emailadres
[email protected] ik kan U niet terug bellen want ik heb uw telefoonnummer niet U belt zelf nl anoniem.
Desired solution:
Dat ik als gemachtigde bevestiging krijg dat het coulance verzoek voor ouderen goed bevonden is voor moeder, en pas als dat oke is,...... dan mogen ze moeder afsluiten,en niet de boel omdraaien door eerst af te sluiten en dan bericht geven over de coulance regeling,waar zijn we nu helemaal mee bezig Herman>?????
Wij willen nu eindelijk weten waar wij aan toe zijn want praatjes vullen geen gaatjes hoe mooi alles ook klinkt uit de mond van Herman...
De vorige zaak is dus nog steeds niet opgelost.
