My complaint:

Krijg ik een telefoontje van Schoonmoeder waarin ze zegt dat er 80 euro van haar rekening is afgeschreven en dat dit de laatste 5 jaar al is gebeurd.
ONGELOFELIJK!!! Wat dit voor een bedrijf is weet ik niet maar ze belazeren de boel wel dat weet ik zeker. Ze heeft nooit iets getekend of telefonisch toegezegd.Wat hier gebeurt is crimineel en ik hoop dat er gauw iets aan wordt gedaan.

Desired solution:

Dat dit bedrijf aangepakt wordt en dit soort praktijken uitgebannen worden.