My complaint:

Mijn schoonmoeder (78 jaar) eind is november gebeld door Pretium. Ze heeft aangegeven dat ze eerst wil overleggen voordat zij overstapt. Van de week heeft ze een brief ontvangen met de datum van 10 december dat ze per 3 januari 2014 over zou gaan naar Pretium. Ik, haar schoonzoon, zorg voor dit soort aangelegenheden, bankzaken etc. Ze is heel haar leven al KPN klant. Ze heeft ook geen bevestiging zoals gesteld tijden het telefoongesprek door uw medewerker ontvangen, anders had ik deze gelezen. Ze heeft schriftelijk aangegeven dat ze niet wil overstappen op pretium en klant wil blijven van KPN.

Desired solution:

Alle acties van pretium ongedaan maken en bij KPN aangeven dat zij klant blijft bij KPN! Tevens zou het aangenaam zijn als pretium excuus maakt over de gevolgde werkwijze.