My complaint:

Pretium Telecom beweert met mijn schoonvader, geboren in 1916, een telefonische overeenkomst te hebben gesloten voor telefoondiensten. Mijn schoonvader wil helemaal niet van telefoon’provider’ veranderen. Het blijkt niet mogelijk om de ‘overeenkomst’ telefonisch ongedaan te maken, daarvoor moet een brief aan Pretium gestuurd worden met kopien van legitimatiebewijzen, waarbij een beroep gedaan wordt op de zgn. ‘coulance-regeling 72+. Er is verder nog niets veranderd, want de bevestiging van de ‘overeenkomst’ dateert van 10 december 2010
Ik vind het onbestaanbaar dat Pretium op deze wijze een overeenkomst denkt te kunnen afsluiten met, zo te zien aan de andere klachten, vooral ouderen. Dit ondanks de aandacht die er op televisie (Kassa!) aan besteed is.

Gewenste oplossing

Het moet mogelijk zijn om telefonisch deze ongewenste ‘overeenkomst’ ongedaan te maken. Zij kunnen immers wel telefonisch een ‘overeenkomst’ sluiten.