My complaint:

moeder van 80 jaar gebeld en informatie gevraagd, waarna telefoonabonnement van KPN naar Pretium is overgezet. Op 29 mei van Pretium hiervan een schrijven ontvangen dat het abonnement op 23 mei 2013 was ingegaan.
Via KPN alles teruggedraaid en voor de zekerheid schriftelijke bevestiging op 9 juni naar Pretium gestuurd.
Op 18 juni krijgt zij een schrijven met de mededeling dat pas na het verstrijken van de wettelijke bedenktijd verzocht was de aanmelding ongedaan te maken dus dat beëindiging niet mogelijk als behalve door het betalen van de resterende termijnen. (geen idee hoeveel termijnen want er is nergens een contract…) Op de site van Pretium staat zo mooi de coulance regeling voor ouderen maar daar dat is alleen voor de show.
Hoeft er tegenwoordig helemaal geen contract te zijn???

Desired solution:

Per 23 mei alles terugdraaien, dus geen Pretium maar gewoon KPN, niet meer bellen en niet meer lastig vallen met brieven.