My complaint:

Petrium geeft in haar gesprekken aan dat de overstap kosteloos zijn. Dit is onjuist. Indien met onverstapt naar een andere provider kunnen er kosten in rekening gebracht worden door de huidige provider. Zo hebben wij een rekening ontvangen van de KPN van 391 euro exclusief BTW.

Desired solution:

niet. ze sturen een incassobureau op je af.