My complaint:

Mijn vader heeft vanaf november 2010 een andere provider. Het abonnement bij Pretium zou dus moeten stoppen. Ten onrechte heeft Pretium 2 jaar lang geld geincasseerd zonder daarvoor een dienst te leveren. Omdat mijn vader dementerend is houd ik nu zijn bankzaken bij, zodoende kwam ik hier achter. Na diverse malen gebeld te hebben en te hebben geschreven wordt er iedere keer beloofd dat het geld teruggestort wordt na de storneringstermijn. In oktober is niet geincasseerd. Het geld werd in november weer vrolijk ingehouden. Dat was een foutje van hun kant zeiden ze. Maar dat houdt automatisch in dat het terugstorten van het geld ook weer opschuift! Maar… het komt terug zeggen ze! Ik voel me machteloos en ontzettend boos dat ze zo met mensen omgaan. Ik wilde bijna zeggen klanten, maar dat is mijn vader dus al twee jaar niet meer.
Zij maken de fout, zij incasseren ten onrechte geld en ik moet bijna smeken om het terug te krijgen?!

Desired solution:

Met het direct terug storten van ten onrechte geincasseerd geld.