My complaint:

In februari van dit jaar is een telefonisch opgedrongen abonnement van mijn 84jarige moeder stopgezet. Met heel veel moeite; we moesten ons beroepen op de coulance regeling. Onlangs bleek dat nog steeds abonnementskosten werden afgeschreven van mijn moeders rekening. Het teveel betaalde abonnementsgeld moet nu schriftelijk worden teruggevraagd.

Desired solution:

Excuses, onmiddelijke terugbetaling inclusief rente en een heel grote bos bloemen is wel het minste.