My complaint:

Terugbetaling van de borg ad €45,= is reeds 4 maal beloofd en varieert van “u staat op de lijst van terugbetaling” tot “het is vanmorgen overgemaakt”.
Belofte van “Terugstorting van borg na 12 maanden” wordt dus niet nagekomen; dit is volgens mij schending van het contract.

Gewenste oplossing

Directe terugbetaling; nu zelf heft in handen genomen en automatische incasso van telefoonkosten gestorneerd!