My complaint:

Een medewerker van Pretium heeft telefonisch contact gehad met mijn huisgenoot. Zonder te overleggen heeft hij wel ingestemd, omdat hij in de veronderstelling was dat het goedkoper telefoneren is en vooral in het weekend.
KPN (v.a 1986 klant)op hun beurt handelt de aanvraag van Pretium af, zonder mij vooraf hiervan op de hoogte te stellen. Ze sturen mij wel keurig een brief met de mededeling dat vanaf die datum mijn vaste telefoon via Pretium loopt en als ik niet met de overstap eens ben ik contact moet opnemen met Pretium.

Desired solution:

Pretium afzeggen en mijn overeenkomst met KPN hervatten.