My complaint:

De Stichting Preventel is zo’n instelling die er zonder verdere verificatie vanuit gaat dat de informatie die ze (van bedrijven/instellingen) krijgt over het betalingsgedrag van particulieren, altijd en zonder meer juist is. Ze stuurt deze particulieren dan een brief waarin gemeld wordt dat betreffende persoon als wanbetaler geregistreerd staat. Over de uitslag kan niet worden gecorrespondeerd!

Zo behartigde ik voor iemand die daar zelf niet meer uitkwam, een geschil met een incassobureau. Het bedrijf dat het incassobureau aan het werk had gezet heet Online, een vervelend bedrijf waar je als particulier maar beter geen abonnement kunt afsluiten. Terwijl het incassobureau tot de conclusie komt dat er sprake is van een misverstand en daarvoor een excuusbrief zendt (‘voor de overlast’), heeft Online haar voormalige klant inmiddels bij de Stichting Preventel als wanbetaler (‘wegens een achterstallige vordering bij online’) laten registreren. Zij ontvangt daarvan een bevestiging van Preventel.

Ondanks de excuusbrief van het incassobureau laat Online de registratie bij Preventel in stand. Ik schrijf het incassobureau hierover aan. De registratie bij Preventel is immers deel van de ontstane overlast. Wanneer ze hun excuus werkelijk menen, hebben ze er ook wel iets voor over om deze overlast weg te nemen, zo redeneer ik. Het incassobureau meldt na ruim een maand dat zij Online tot twee keer toe heeft aangeschreven met een verzoek de registratie door te halen. Dat doet Online natuurlijk niet. Online reageert überhaupt niet. Online is namelijk eenrichtingsverkeer. Online verdient een registratie als ‘buitengewoon vervelend bedrijf’.

Intussen valt Preventel zelf ook het een en ander te verwijten. Zij registreren namelijk zonder te verifiëren. Ook met Preventel kun je niet bellen. Wanneer je een registratie ongedaan wilt maken kun je hen slechts schrijven. Waarbij jij dan mag bewijzen dat je geen wanbetaler bent. Dat is de wereld op zijn kop. De persoon waar het in dit geval om gaat was immers geen wanbetaler, zoals het incassobureau al had vastgesteld. Online heeft de registratie in het leven geroepen en is dan ook de gewezen partij om hier (met excuus voor de overlast) een einde aan maken. De registratie berust op onjuiste weergave van de feiten door Online richting Preventel. Dat Preventel haar toeleveranciers niet beter screent is storend. Preventel laat zich daarmee gebruiken als pressiemiddel voor het debiteurenbeheer van Online. Dat Preventel zich net als Online zelf hermetisch afsluit voor ieder contact per telefoon of email is veelzeggend, onzorgvuldig en vervelend. Je zou bijna gaan denken dat Preventel door Online in het leven is geroepen. Ook Preventel is een vervelend bedrijf…

Desired solution:

1. (Voor iedereen): Meer zorgvuldige werkwijze van Preventel. Bestuurders van deze stichting aanspreken op hun verantwoordelijkheid. Wie vergelijkbare klachten heeft: mail ze naar [email protected].
2. (In dit geval): Excuusbrief aan betreffende klant met bevestiging van doorhaling registratie.