My complaint:

Aan : Incassobureau Lindorff, Bezwaarschriftencommissie
Van : ******, **** ***, **** ** ***, Onderwerp: Bezwaarschrift KPN
Nummer :
Datum : 16 Mei 2011 (Nu 31 Mei 2011)
Bijlages : 4 (vier)
Afschriften: 2 (twee) KPN Mobile , Lindorff

*********, 31 Mei 2011

Geachte Heer/Mevrouw,

Hierbij stuur ik (**) u dit bezwaarschrift toe m.b.t. de KPN vordering.
Dit om het volgende;

* Ik (***** *******) ontving géén post, géén (rekening)overzichten, géén reclamedrukwerk etc, van KPN mobile.
– Hierdoor had ik (***** *******) totaal géén klanten(contact)informatie, zoals bijvoorbeeld een klantnummer. Ik had NIETS.

* KPN mobile schreef automatisch de service & gebruikerskosten van mijn gezamelijke rekeningnummer af. De bedragen lagen tussen de 40Euro en 130Euro per maand. (als ‘t niet nóg hoger lag soms)
– Hier was ik (**** ******) het niet mee eens i.v.m. overzicht & controle op m’n financien.
Ik heb via google.nl contactgegevens opgezocht, en een email verstuurd met het verzoek automatische incasso te stoppen en mij m’n (contract)gegevens per post toe te zenden, met een acceptgiro voor de volgende betaling(en).
Ook heb ik aangegeven, bereid te zijn, extra kosten voor de acceptgiro’s te betalen, en de vraag gesteld; wat ik moet doen om m’n 1/2 defecte mobile telefoon te laten repareren.
Helaas heeft KPN hier g’e’en gehoor aan gegeven, door – zoals gevraagd – mij per post, hierover te berichten.

* Februari 2011 is mijn relatie na ** jaar nadat ik 112 heb gebeld, verbroken.
Hierdoor moest ik mijn bankgegevens wijzigen, en gezien de problemen & verwerking, moest het ook snel gebeuren voor ik instort (PTSS, pleinvrees – zoals vermeld in 1e, laatste en 2e email naar KPN).
– Hierop heb ik w’e’er geprobeerd in contact te komen met KPN. door de situatie, (relatie)breuk, veiligheid, huis verkopen, gegevens wijzigen en steeds geen gehoor te krijgen van KPN, heb ik drastische maatregelen getroffen (Februari 2011) door mijn rekening leeg te laten halen, zodat KPN gedwongen werd mij (minstens) een herinnering toe te sturen, zodat ik alsnog over mijn klantgegevens bij KPN zou beschikken.
Helaas ook dit keer, g’e’en gehoor bij mij op de deurmat van KPN.
W’el ontving ik sms-jes van KPN op mijn 1/2 defecte mobiele telefoon.

* In Maart 2011 heeft KPN heel brutaal automatisch de maand Februari “EN Maart 2011 van mijn gezamelijke rekening afgeschreven.
– Hierop heb ik in April 2011 w’e’er mijn rekening leeg laten halen, om ze (KPN) w’e’er te dwingen mij per post te berichten, met in mijn achterhoofd;” Als ze weer dubbel af willen schrijven in Mei, gaat dat ze niet lukken, want nu p[luk ik mijn rekening twee maanden lang leeg, lukt dat niet, ga ik naar ‘t politiebureau voor een melding, en zo mogelijk, aangifte tegen KPN doen voor oplichting en/of onrechtvaardig (grote) bedragen van mijn rekening afschrijven.

* In April 2011 ontving ik eindelijk post! … van Incassobureau Lindorff en Preventel inzake KPN,.
– Hierop ben ik psychisch teruggevallen door alle hoog oplopende stress & machteloosheidsgevoel. (plus omdat Lindorff mij de hele dagen door belt waardoor ik nog gekker wordt! van ‘s morgens vroeg tot ‘s avondslaat; ik word ermee wakker en ga ermee naar bed, maar schrijven, ook hier; ho maar!)

* Tevens wil ik met klem melden, dat de callcentre dame van de afdeling verkoop-bel-maffia, van KPN mobile, mij (**** ****) over de streep heeft getrokken door o.a. te zeggen dat het om een 6 (zes) maanden abbonnement, zonder verdere verplichtingen en/of opzegtermijnen ging.
Mijn antwoord in dit gesprek was dan ook; ” wel heel dom als ik dat niet doe”; (sla mezelf nog voor de kop als ik eraan terugdenk)

Hierdoor begrijp ik dus niet hoé KPN aan het bedrag van 600 (zeshonderd!) Euro is gekomen.
Bij het verkopersgeprekje van de aanschaf van de mobiele telefoon, was direct al duidelijk dat mijn Iphone mobiel van T-Mobile gestolen was, en ik w’e’er een Iphone zou aanschaffen bij T-Mobile zodra mijn contract was verlopen, zodra ik een nw toestel kon uitzoeken bij T-Mobile (telefoonnummers: 06********)

Ik (**** ****) ben al vanaf Januari 2011 bezig om contact op te nemen met KPN, om van m’n abbonement af te komen. Dit o.a., omdat ik vanaf het ontvangen van mijn mobiel, de gang van zaken (het ontbreken van klantgegevens en later onrechtmatige automatische incasso van onregelmatige bedragen) al zéér vreemd vond. Vooral toen ik opmerkte dat ik geen rekeningen ontving, doordat ‘t van m’n rekening werd afgeschreven, zonder notificatie’s , en meerdere emails geen ‘e’en keer (!) naar behoren is beantwoordt.

Graag zou ik schriftelijk bericht van ontvangst van mijn bezwaarschrift, met informatie over de bezwaarschriften procedure & te verwachte wachttijden voor afwikkeling van een bezwaarschrift willen ontvangen.

Hierbij verklaar ik (**** **** ) alles naar waarheid te hebben opgemaakt, d.d; 16 Mei 2011 te *********.

In afwachting van uw antwoord, verblijf ik (**** ****), met vriendelijke groet,

*** ** ********

Desired solution:

KPN mij alsnog antwoorden geeft op mijn verzoeken, de abbo na zes maanden stopzet (als die niet al verlopen was), mij uit de preventel registratie halen, en excuses zwart op wit graag!

Cijfers Preventel (zie beneden)
Cijfers KPN; snelheid; 0, vriendelijkheid; onbekend, oplossing; 0

Preventel handelt zéér snel! gezien in April niet betaald was, en in April ik al bericht werd door Preventel, omdat ik de maand daarvoor niet betaald zou hebben, terwijl ze die hadden geincasseerd door 2 maanden in 1 te incasseren... ipv de aangevraagde info toe te zenden.. waar ik al zo'n 5 a 6 maanden mee bezig was!!!! oa wegens een defecte telefoon.