My complaint:

‘De stichting Preventel is een samenwerkingsverband tussen aanbieders van telecommunicatie diensten’ zo vermeldt de website www.preventel.nl. Bijna alle grote aanbieders zo niet de meeste zijn aangesloten.
De stichting Preventel zegt hiermee een maatschappelijk belang te dienen: ‘het voorkomen dat personen en bedrijven verplichtingen voor het gebruik van telecommunicatie diensten aangaan die zij niet kunnen dragen.’ Op zichzelf een legitiem doel, zolang de middelen die worden ingezet om dit doel te bereiken, de toets van maatschappelijke zorgvuldigheid kunnen doorstaan. Aan dat laatste ontbreekt het.

De stichting Preventel registreert op aangeven van de aangesloten telecombedrijven. Er wordt niets gecheckt. Registratie vindt plaats zodra een telecombedrijf van mening is dat de duimschroeven nog wat verder aangedraaid moeten worden. Ook dus wanneer het telecombedrijf het bij het verkeerde eind heeft en zijn spreekwoordelijke incassokeutel later moet intrekken. Waar de geregistreerde bij registratie wel een intimiderende brief van de Stichting Preventel ontvangt ter bevestiging, verneemt geregistreerde na stopzetting van de incassoprocedure (als gevolg van onjuist handelen van de zijde van het telecombedrijf) niets meer van deze nobele stichting.
Preventel maakt zich niet druk om onjuiste registraties die blijven bestaan in zo’n geval. Als gedupeerde kunt u immers ‘de registratie beëindigen door de volledige openstaande vordering (en eventuele kosten) bij de aanbieder van de telecommunicatie diensten te voldoen. De betrokken aanbieder van telecommunicatie diensten beëindigt dan de registratie bij de stichting Preventel. De administratieve verwerking zal enige tijd vragen.’
En alsof dat nog niet genoeg is, wordt gedupeerde ook nog eens in staat gesteld bezwaar te maken tegen de registratie. De website hierover: ‘U kunt (uitsluitend) schriftelijke informatie vragen over of bezwaar aantekenen tegen uw eigen registratie’ (…) Preventel is niet telefonisch bereikbaar.’ Natuurlijk niet. Hoe halen we het in ons hoofd te denken dat je met een bedrijf dat louter en alleen door telecombedrijven in het leven is geroepen, zou kunnen bellen. Uit de praktijk weet ik dat dit bij Online ook niet kan. Er bestaat kennelijk niets ergers voor een telecombedrijf dan gebeld te worden door een klant…

Desired solution:

1. Opheffing van de Stichting Preventel dan wel onder toezichtstelling.
2. Betere procedures.