My complaint:

Mijn abonnement zou aflopen in November 2012, dus ben ik gebeld om het (duurder) te verlengen. Ik ging niet op dit aanbod in, maar daarna werd mij een nieuw aanbod gedaan: het huidige contract maar dan €10 per maand goedkoper: van €17,79 naar €7,79. Hierover heb ik nooit bevestiging gehad, en aangezien er nogsteeds €17,79 werd afgeschreven heb ik de klantenservice gemaild. Dit is inmiddes 3 maanden bezig, en ik krijg steeds tegenstrijdige antwoorden. Men is akkoord gegaan en heeft toegegeven niet het afgesproken bedrag te betalen, en nu wordt dat weer ontkend. 20 mails verder ben ik het gedoe meer dan beu, maar kan ik pas in November 2013 weg bij Online! Vanwege de “afspraak” dat mijn contract een jaar verlengd zou worden.

Desired solution:

Het maandelijks afgesproken bedrag wordt afgeschreven: €7,79. En de teveel betaalde kosten vanaf November 2012 worden teruggestort (dat is inmiddels €40). En als het niet te veel gevraagd is zou ik er graag een verontschuldiging bij willen.