My complaint:

nou ik weet niet hoe ik aan mijn chocolade taart moet komen die prijs heb ik wel gewonnen met sponsorloterij de juli trekking wel belachelijk dat niet op de site kom is echt dom ik wil die taart zo snel mogelijk hoe kan ik het nu op halen

Gewenste oplossing

dat jullie de taart in de hema laat op halen en wel de mensen vooral mij op de hoogte stelt zo snel mogelijk