My complaint:

wij spelen al jaren in de staatloterij met 10x 1/5 lot een zgn. straatje.
met de trekking van 10 mei 2011 heb ik op 16 mei nog geen prijs binnen.
Gecontroleerd op internet € 15 prijs.
gebeld met de staatloterij is inderdaad gestort maar niet bij mij aangekomen. Nu moet ik zelf achter mijn prijs aan.
krijg ik een betalingskenmerk waarmee ik contact moet opnemen bij mijn bank.
Sinds wanneer moet ik zelf zorgen dat het geld bij mij binnenkomt? Dat is toch de taak van degene die het overmaakt?

Desired solution:

dat de prijs op mij bank terecht komt.