My complaint:

Vandaag een brief van Caiway ontvangen (1 maart 2011). Er worden nieuwe HD zenders toegevoegd. Voor de kinderen onders ons Disney Channel en voor iedereen die van gezond en lekker eten houdt, is de nieuwe tv zender 24kitchen niet te versmaden. Oh wat leuk dacht ik… extra nieuwe zenders leuk….oh nee wacht het is helemaal niet leuk ….vanaf 1 April 2011 gaat de prijs van dit pakket €1 omhoog. Verder lees ik: …”Ik vertrouw dat de verbetering en uitbereiding van ons tv-aanbod door u wordt gewaardeerd. In het andere geval kunt u de overeenkomst met Caiway opzeggen. Als u dit voor 15 maart doet, ontvang u tot 1 april 2011 de eerder afgesproken diensten”…het is gewoon smakeloos. Willen jullie nou de klanten behouden of juist afstoten…want als ik zou t kunnen dan zou ik idd heel erg graag mijn overeenkomst willen beëindigen om de diensten te ontvangen zoals eerder afgesproken en niet prijsverhoging van mijn pakket, met extra zenders die ik niet om gevraagd heb en toch nooit ga kijken!
Verder, vorige jaar aantal dagen zonder internet gezeten, ik denk toch ruim twee weken aan elkaar omdat er storing was bij Caiway…maar nee hoor, geen sorry geachte klant, geen korting op de reeds betaalde diensten… maar gewoon volle bedragen betalen voor diensten die je noch niet krijg (heb gekregen). Hetzelfde met de digitale TV, valt regelmatig uit of ben je blokjes aan het bekijken.
Ik zou het graag naar een andere provider willen overstappen, echter Caiway is de enige provider bij ons in de wijk en je kunt niets aan doen. Dat weet Caiway heel goed…Toch?

Gewenste oplossing

Ik citeer mijn lotgenoten: Laat de nieuwe (HD) zenders buiten het Basic Pakket zodat de prijs hetzelfde blijft of zet de nieuwe zenders erin zonder prijsverhoging. Mijn verzoek is al deze tijd heel simpel geweest. Luister naar wat er wordt aangegeven, neem het serieus en onderzoek het nu eens een keertje. In plaats van elke keer maar aan de telefoon te doen alsof deze dame toch geen verstand heeft van netwerken.
Tegemoetkoming – bv: maand gratis TV en/of internet